Afin de vous accompagner au mieux dans vos déplacements à travers l'Allemagne, nous souhaitons vous donner quelques conseils et astuces pour le lancement du Deutschlandticket :
1
. Le ticket ne peut pas être lu
Malheureusement, il n'existe pas encore de norme nationale uniforme pour l'établissement ou l'émission des Deutschlandtickets. De ce fait, les différentes entreprises de transport proposent également différents types de Deutschlandticket dans toute l'Allemagne et utilisent donc différents appareils de contrôle et de vérification.
Le billet d'Allemagne mopla est établi à l'aide d'une validation UIC et donc sur la base de l'une des deux variantes de mise en œuvre les plus répandues et les plus courantes en Allemagne. Votre Deutschlandticket est un billet authentique et protégé contre les copies et les imitations par le code UIC valide. Il s'agit d'un billet d'une entreprise de transport autorisée à vendre des billets en Allemagne, qui vous permet d'accéder dans toute l'Allemagne aux transports publics de passagers à brève distance et aux transports ferroviaires régionaux de toutes les entreprises de transport participantes, aux tarifs des Länder et aux associations de transport, ainsi que dans la zone non couverte par les associations.
Avec le mopla Deutschlandticket, vous avez acheté un billet numérique valable dans toute l'Allemagne, mais en raison de la diversité des différents billets, les contrôleurs régionaux peuvent parfois vous poser des questions. Merci de votre compréhension. Si votre code-barres n'est pas reconnu, il vous suffit de faire effectuer un contrôle visuel classique du billet ! Un contrôle visuel est le niveau de repli si le code ne peut pas être lu quelque part ! Il est toujours important d'indiquer l'authenticité du billet et les caractéristiques de sécurité (animation/compte à rebours/logo D-Ticket/indication du vendeur + de l'entreprise de transport sur le billet).
2
. Que faire ?
a
) Signaler l'entreprise de transport
Veuillez nous indiquer de quelle entreprise de transport il s'agit et dont le code n'a pas pu être lu. Nous avons déjà informé toutes les entreprises de transport ayant des problèmes de lecture des certificats déposés auprès de la
Deutschlandtarifverbund-GmbH et leur avons demandé d'actualiser leurs appareils de contrôle.
b
) Frais de transport majorés
Votre Deutschlandticket est un vrai billet, protégé contre les copies et les imitations par le code UIC valide. Notre billet n'est pas une contrefaçon, vous pouvez être rassuré. Si vous avez reçu une majoration du prix de transport, vous pouvez en demander le remboursement à l'entreprise de transport qui a émis le billet.
En cas de problème ou de question, n'hésite pas à nous contacter via notre
formulaire de contact ou par
e-mail.
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