FAQ

Deutschlandticket Généralités

Comment, où, quoi Deutschlandticket ?

Qu'est-ce que le Deutschlandticket ?

Le Deutschlandticket est valable dans toute l'Allemagne et permet de voyager dans toute l'Allemagne avec tous les transports publics et régionaux. Vous pouvez donc utiliser votre Deutschlandticket indépendamment de la région.

En tant que "forfait pour le transport régional", il simplifie les tarifs des transports locaux, car il permet de voyager au-delà des frontières nationales et des tarifs. Il est financé par l'État fédéral et les Länder et constitue un argument de poids pour passer de la voiture à un moyen de transport respectueux du climat.
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Une utilisation à l'étranger n'est possible que sous certaines conditions.
Réservez dès maintenant via l'application web ou téléchargez tout simplement l'application mo.pla sur votre smartphone.

Combien coûte le billet pour l'Allemagne ?

Le Deutschlandticket est disponible en abonnement pour un prix mensuel de 49,00 €.
Réservez dès maintenant via l'application web ou téléchargez tout simplement l'application mo.pla sur votre smartphone.

Quelle est la durée de validité de mon billet pour l'Allemagne ?

Votre Deutschlandticket est toujours valable du premier au dernier jour du mois choisi. Jusqu'à 24 heures avant la fin du mois, vous pouvez facilement utiliser la touche pause dans notre application pour suspendre ou résilier un ou plusieurs mois.

Une pause peut durer jusqu'à 3 mois et peut être interrompue à tout moment pendant le mois en cours avec effet immédiat. Il faut toutefois noter que les 49€ sont facturés pour le mois entier, et non au prorata. Cela vaut également pour les réservations de votre billet pendant le mois en cours (pas de délai de vente). Si vous utilisez le bouton de pause, veuillez noter que votre abonnement se poursuit automatiquement après cette pause. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGV.

Sous "Profil" puis "Deutschlandticket", vous pouvez facilement résilier votre abonnement.

Dans quels moyens de transport puis-je utiliser le Deutschlandticket ?

Le billet est valable dans toute l'Allemagne pour tous les transports publics, y compris les transports régionaux. Vous pouvez donc voyager avec tous les bus de ligne, métros, trains de banlieue, tramways et trains RE/RB. Le Deutschlandticket n'est toutefois pas valable dans les trains longue distance (IC/EC/ICE) ou dans l'offre de Flixtrain/Flixbus. Il n'est pas possible de l'utiliser à l'étranger.

Le billet est-il transmissible ?

Votre billet personnel n'est valable que pour vous et n'est pas transmissible. Vous ne pouvez pas non plus emmener d'autres personnes gratuitement. Les enfants jusqu'à l'âge de 6 ans font exception. N'oubliez pas qu'en cas de contrôle, vous devez vous identifier avec une pièce d'identité valable.

Les enfants peuvent-ils voyager gratuitement ?

Les enfants peuvent voyager avec le Deutschlandticket de leurs parents jusqu'à l'âge de 6 ans. Si votre enfant est plus âgé, il a besoin de son propre Deutschlandticket ou d'un autre titre de transport.

Quelles sont les réductions disponibles ?

Nous ne pouvons malheureusement pas tenir compte des réductions de toute sorte, car nous sommes exclusivement responsables de la distribution des billets pour l'Allemagne.

Qu'en est-il des réductions accordées par le biais de codes de réduction ?

Etant donné que les actions de réduction sont des offres uniques de MoPla, le billet est régulièrement émis en tant que billet à 49€. La réduction sera bien entendu prise en compte lors du prélèvement effectif.

Puis-je emmener des personnes, des chiens ou des vélos avec le Deutschlandticket ?

Votre billet personnel n'est valable que pour vous et n'est pas transmissible. Vous ne pouvez pas non plus emmener d'autres personnes gratuitement. Les chiens ou les vélos ne sont pas inclus dans le Deutschlandticket. Veuillez vous renseigner avant de voyager sur les conditions applicables à votre trajet.

Dans quelle mesure puis-je utiliser le Deutschlandticket ?

Pendant la durée de votre abonnement, vous pouvez utiliser le Deutschlandticket tous les jours pour autant de trajets que vous le souhaitez, 24 heures sur 24.

Où puis-je acheter le Deutschlandticket ?

Vous pouvez vous procurer le billet d'Allemagne ici, sur notre site web ou sur notre application smartphone.

A partir de quand le Deutschlandticket est-il valable ?

Votre Deutschlandticket est toujours valable du premier au dernier jour du mois sélectionné. Les billets qui ne sont pas encore valables/les billets à venir sont affichés de manière floue pour la prévisualisation.

Sous quelle forme de billet mon Deutschlandticket est-il émis ?

Cliquez ici pour accéder à l'information officielle du gouvernement fédéral.

Le gouvernement fédéral a autorisé l'émission transitoire de tickets papier jusqu'au 31.12.2023 seulement. En conséquence, à partir du 01.01.2024, vous devrez présenter la version numérique du ticket lors des contrôles.

Si vous vous inquiétez d'une éventuelle panne de réseau : Notre application fonctionne hors ligne, à condition que vous ayez déjà enregistré le billet sur votre appareil. Vous pouvez également l'ajouter à votre Apple ou Google Wallet.

Puis-je voyager en 1re classe avec le Deutschlandticket ?

Non. Malheureusement, le Deutschlandticket n'est proposé que pour la 2e classe.

Le Deutschlandticket peut-il également être utilisé pour le bus à la demande ou le busphone-flex ?

En principe, le Deutschlandticket est bien sûr aussi valable pour les bus à la demande ou les transports à la demande. Le cas échéant, des suppléments ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer au niveau régional. Veuillez consulter les conditions tarifaires de l'entreprise de transport concernée.

Vous ne pouvez pas choisir le tarif "ÖPNV-Zeitkarte vorhanden" avec le Deutschlandticket.

Résiliation et pause

Le billet, seulement si vous en avez besoin

Comment puis-je résilier mon Deutschlandticket ?

Vous pouvez résilier votre Deutschlandticket chaque mois. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre profil dans l'appli mo.pla ou l'appli web et cliquez sur l'option de menu "Deutschlandticket". Là, vous pouvez mettre votre ticket en pause ou le résilier.

Avec la fonction de pause de l'app mo.pla, vous pouvez toutefois aussi mettre en pause jusqu'à 3 mois sans frais supplémentaires. Vous vous épargnez ainsi une résiliation fastidieuse et un nouveau processus d'achat si vous avez changé d'avis. Veuillez noter qu'une pause ou une résiliation de l'abonnement Deutschlandticket doit être reçue au moins 24 heures avant la fin du mois.

Comment puis-je mettre mon Deutschlandticket en pause ?

Votre billet est toujours valable du premier au dernier jour du mois que vous avez choisi. Jusqu'à 24 heures avant la fin du mois, vous pouvez facilement utiliser le bouton de pause dans notre application pour suspendre ou résilier un ou plusieurs mois. Une pause peut durer jusqu'à 3 mois et peut être interrompue à tout moment pendant le mois en cours avec effet immédiat.

Il faut toutefois noter que les 49€ sont facturés pour le mois entier, et non au prorata. Cela vaut également pour les réservations de votre billet pendant le mois en cours (pas de délai de vente). Si vous utilisez le bouton pause, veuillez noter que votre abonnement continuera automatiquement après cette pause.

Malheureusement, pour des raisons tarifaires, il n'est pas possible de prolonger la pause du Deutschlandticket. Celle-ci doit être choisie définitivement au début. L'abonnement peut être mis en pause pendant 1 à 3 mois. Si vous constatez pendant la pause que vous n'avez pas besoin du billet à la date souhaitée, veuillez résilier l'abonnement actif et le souscrire à nouveau chez nous si nécessaire.

Quelle est la durée de validité de mon Deutschlandticket et quand puis-je résilier ou faire une pause ?

Votre Deutschlandticket est toujours valable du premier au dernier jour du mois que vous avez choisi. Vous avez la possibilité de mettre en pause ou de résilier votre abonnement jusqu'à 24 heures avant la fin du mois, tout simplement dans notre application. Après cette pause, votre abonnement se poursuit automatiquement.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGV.

Que se passe-t-il si je démissionne ou si je fais une pause après le délai ?

La suspension ou la résiliation de votre abonnement Deutschlandticket doit être reçue au moins 24 heures avant la fin du mois. Il n'est alors plus possible de suspendre, de résilier ou de rembourser le mois. Si vous résiliez ou mettez en pause votre abonnement dans notre application mo.pla le dernier jour du mois, cela prend effet à la date la plus proche possible, c'est-à-dire à partir du mois suivant.

Nous facturerons l'abonnement conformément au contrat que vous avez conclu. Par précaution, nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de non-respect de votre part, des frais de rappel correspondants, etc. peuvent vous être facturés.

Veuillez également consulter nos CGV sur notre site Internet.

Puis-je prolonger ma pause ?

Malheureusement, pour des raisons tarifaires liées au Deutschlandticket, il n'est pas possible de prolonger la pause. Celle-ci doit être choisie définitivement au début. L'abonnement peut être mis en pause pendant 1 à 3 mois. Si vous constatez pendant la pause que vous n'avez pas besoin du billet à la date souhaitée, veuillez résilier l'abonnement actif et le souscrire à nouveau chez nous si nécessaire.

Sous "Profil" puis "Deutschlandticket", vous pouvez très facilement résilier votre abonnement.

Comment puis-je résilier mon abonnement dans l'application ?

Vous pouvez résilier votre abonnement pour le mois à venir jusqu'à 24 heures avant la fin du mois. Pour résilier votre abonnement dans l'application, cliquez sur "Profil" dans l'application mo.pla, puis sur "Deutschlandticket". Vous pouvez alors résilier votre abonnement en toute simplicité.

Puis-je mettre fin à ma suspension de manière anticipée ?

Oui, la suspension du Deutschlandticket peut être annulée à tout moment, même pendant un mois en cours.
Pour annuler la suspension, il suffit de cliquer sur "Reprendre l'abonnement plus tôt" dans la zone D-Ticket de l'application, puis de sélectionner la date à laquelle le ticket doit être activé. Il faut toutefois noter que les 49 € sont facturés pour le mois entier, et non au prorata. Cela vaut également pour les réservations de votre ticket pendant le mois en cours (pas de délai de vente). Par exemple, si vous souhaitez lever la suspension le 17 juin, vous devez choisir le 01 juin comme date de début et 49€ seront ainsi facturés pour le mois de juin.

Réservation et paiement

Possibilités de paiement flexibles

Y a-t-il une durée minimale obligatoire pour le Deutschlandticket en abonnement ?

La durée minimale de l'abonnement au Deutschlandticket est d'un mois.

Quelles sont les possibilités de paiement et quand les frais d'abonnement sont-ils prélevés ?

Vous avez le choix entre le dépôt d'une carte de crédit comme mode de paiement, le paiement par virement immédiat, par Google ou Apple Pay ou par PayPal.
Le prélèvement des frais d'abonnement par SEPA a toujours lieu quelques jours ouvrables après le début de la validité de votre Deutschlandticket. Veuillez noter que cela dépend de votre institut de crédit et que nous ne pouvons pas l'influencer. Votre billet est tout de même valable.

Si votre billet n'est toujours pas disponible, essayez les étapes suivantes :
1. Redémarrez l'application
2. Vérifiez si le mode de paiement fonctionne (votre compte est approvisionné, etc.) et modifiez le cas échéant le mode de paiement.
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Si vous souhaitez enregistrer une carte de crédit comme mode de paiement, vous devez la confirmer par une vérification de l'identité de votre banque. Il peut arriver dans certains cas que vous ne soyez pas automatiquement redirigé vers notre application après cette vérification dans votre application bancaire. Si c'est le cas, il vous suffit de revenir manuellement à l'app MoPla. Dans la dernière étape, vous pouvez vérifier encore une fois toutes vos données avant de réserver votre billet d'Allemagne sous "Conclure l'abonnement".

Pourquoi ne puis-je plus enregistrer ou mettre à jour le prélèvement automatique/SEPA comme mode de paiement ?

Actuellement, on constate une recrudescence des activités frauduleuses basées sur des e-mails dits de phishing. Par mesure de précaution, vous ne pouvez donc pas utiliser la méthode de paiement par prélèvement SEPA chez mo.pla jusqu'à nouvel ordre. Afin que vous ayez tout de même la possibilité de payer par SEPA, vous pouvez vous vérifier une fois par le biais du service "Virement immédiat" et régler ensuite comme d'habitude vos frais de billetterie et de déplacement par prélèvement SEPA. Rien ne change pour tous les utilisateurs actuels du prélèvement automatique dont le comportement de paiement est satisfaisant.

Comment puis-je modifier le mode de paiement que j'ai enregistré ?

Vous devez gérer et mettre à jour vous-même vos coordonnées bancaires. Nous utilisons la plateforme de paiement Stripe pour les prélèvements. Nous ne pouvons pas y modifier les coordonnées bancaires pour vous.

Attention: pour modifier le mode de paiement, toutes les réservations in-app ouvertes doivent être terminées et le Deutschlandticket ne doit pas être actif.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement en cliquant sur l'icône de modification dans le menu "Profil" > "Mode de paiement".

Que faire si l'application ne fonctionne pas ou me redirige après avoir enregistré le mode de paiement ?

Pour réserver le Deutschlandticket dans l'application, il vous sera d'abord demandé la date de début souhaitée pour l'abonnement, c'est-à-dire à partir de quand votre Deutschlandticket doit être valable. Ensuite, veuillez enregistrer votre mode de paiement. Dans le cas d'un dépôt par carte de crédit, vous devez le confirmer par une vérification de l'identité de votre banque.
Dans certains cas, il peut arriver qu'après cette vérification par votre application bancaire, vous ne soyez pas automatiquement redirigé vers notre application. Si c'est le cas, il vous suffit de retourner manuellement dans l'app mo.pla. Dans la dernière étape, vous pouvez vérifier encore une fois toutes vos données avant de pouvoir réserver votre billet d'Allemagne sous "Conclure l'abonnement".

Puis-je acheter plusieurs billets pour l'Allemagne par compte ?

En raison de la personnalisation du Deutschlandticket, un seul abonnement D-Ticket peut être acheté et géré par compte dans notre application. Si vous souhaitez acheter le Deutschlandticket pour des proches, veuillez noter que leur nom est indiqué pour le ticket, le paiement peut bien sûr être effectué à un autre nom.

Quand les frais du Deutschlandticket seront-ils débités de mon compte ?

Le prélèvement des frais pour le Deutschlandticket s'effectue en début de mois sur le compte que vous avez indiqué sous "Données de paiement". Il n'est malheureusement pas possible de décaler la période de prélèvement.

Puis-je acheter un Deutschlandticket pendant le mois en cours ?

Vous pouvez acheter votre Deutschlandticket n'importe quel jour. Il n'y a pas de date limite d'achat. Toutefois, le montant de 49€ est facturé pour le mois entier. Veuillez donc noter qu'un Deutschlandticket est facturé pour le mois entier, même si vous ne le réservez que le dernier jour du mois.

Que faire si mon billet n'est pas valable en raison d'une erreur de paiement ?

Veuillez en parler avec votre banque. Le montant éventuellement déjà débité est en route vers vous et vous sera de toute façon recrédité.
Pour un nouveau décompte, nous avons transmis votre cas au service de décompte de l'entreprise de transport compétente. Cette entreprise de transport vous contactera par e-mail avec des instructions pour le règlement des frais encore dus. Nous vous prions de ne pas virer de montants d'ici là, car nous ne pouvons pas les attribuer en dehors de notre plateforme de paiement.
Dès que l'entreprise de transport nous confirme que les arriérés ont été réglés, votre billet est réactivé.

Puis-je transférer le montant qui m'est dû ?

Veuillez ne pas transférer de montants que nous ne pouvons pas attribuer en dehors de notre plateforme de paiement ! MoPla n'accepte pas les virements. Veuillez donc vous assurer que la demande de virement est sérieuse et que le montant a bien été envoyé à la bonne entreprise de transport.

Les virements pour Vetter GmbH sont automatiquement remboursés et ne sont pas acceptés.

Busphone-Flex

Mobilité dans les régions rurales

Quand est-ce que Busphone-Flex sera disponible dans mon district ?

Pour le moment, notre offre de busphone-flex est uniquement disponible dans les arrondissements d'Anhalt-Bitterfeld, Wittenberg, Oberspreewald-Lausitz et Saalekreis. Notre équipe travaille déjà à l'extension de ces districts.

Outre cette offre, vous pouvez également acheter chez nous le Deutschlandticket. Réservez dès maintenant l'application web ou téléchargez tout simplement l'application mo.pla sur votre smartphone.

Comment gérer les retards des entreprises de transport ?

Nous sommes exclusivement responsables de la distribution du Deutschlandticket. Si vous avez subi des désagréments pendant votre trajet, comme des retards, veuillez vous adresser directement à l'entreprise de transport qui effectue le trajet.

Questions techniques sur l'application mo.pla

Vous avez besoin d'aide avec l'application ?

Que faire si le code-barres de mon Deutschlandticket n'a pas pu être scanné lors d'un contrôle de billet ?

Afin de vous accompagner au mieux dans vos déplacements à travers l'Allemagne, nous souhaitons vous donner quelques conseils et astuces pour le lancement du Deutschlandticket :
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1. Le ticket ne peut pas être lu
Malheureusement, il n'existe actuellement pas encore de norme uniforme à l'échelle nationale permettant de lire les tickets de manière numérique partout. Avec le mo.pla Deutschlandticket, vous avez acquis un billet numérique et valable dans toute l'Allemagne, mais il se peut que les contrôleurs régionaux vous posent des questions en raison de la diversité des billets. Nous vous remercions de votre compréhension. Si votre code-barres n'est pas reconnu, il vous suffit de faire effectuer un contrôle visuel classique du billet ! Un contrôle visuel est le niveau de repli si le code ne peut pas être lu quelque part ! Il est toujours important d'indiquer l'authenticité du billet et les caractéristiques de sécurité (animation/compte à rebours/logo D-Ticket/indication du vendeur et de l'entreprise de transport sur le billet)

2. Que faire ?
a) Signaler l'entreprise de transport
Veuillez nous indiquer de quelle entreprise de transport il s'agit et pour laquelle le code n'a pas pu être lu. Nous avons déjà informé toutes les entreprises de transport ayant des problèmes de lecture des certificats déposés auprès de la Deutschlandtarifverbund-GmbH et leur avons demandé d'actualiser leurs appareils de contrôle.

b) Frais de transport majorés
Votre Deutschlandticket est un vrai billet, protégé contre les copies et les imitations par le code UIC valide. Notre billet n'est pas une contrefaçon, vous pouvez être rassuré. Si vous avez reçu une majoration du prix de transport, vous pouvez en demander le remboursement à l'entreprise de transport qui a émis le billet.

En cas de problème ou de question, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Le bouton "pause" ne fonctionne pas ?

Veuillez vérifier les points suivants :
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1. Une connexion Internet stable est-elle disponible ?
2. Quelle est la taille de l'écran de l'appareil, pouvez-vous faire défiler vers le bas ?
3. Avez-vous la dernière version de l'application ?
4. En cas d'urgence, vous pouvez toujours recourir à notre WebApp pour le navigateur, avez-vous déjà essayé ici ?

En cas de difficultés persistantes, envoyez-nous une courte vidéo ou une capture d'écran via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Comment fonctionne l'Apple Wallet et à quoi faut-il faire attention ?

Notre billet pour l'Allemagne est désormais également disponible en tant que billet Apple Wallet, ce qui vous permet d'ajouter votre billet actuel à votre portefeuille. Pour ce faire, allez sur l'application mo.pla, sélectionnez le menu "D-Ticket" et cliquez sur "ajouter à Apple Wallet" pour l'ajouter à votre portefeuille.

Notez qu'il est possible que le ticket ne puisse pas être lu sur votre Apple Watch, car l'écran de votre smartwatch peut éventuellement être trop petit.

Est-ce normal que mon code soit flou ?

Oui, le code du ticket dans votre app est automatiquement armé dès le début de la validité du ticket. Vous pouvez donc l'utiliser sans problème à partir de la date de validité.

Mon code s'affiche en noir ?!

Veuillez vérifier le mode sombre (mode nuit) dans vos paramètres et le désactiver si nécessaire.
Ce mode règle les surfaces du smartphone sur un design sombre. Il assure ainsi un environnement de lecture plus agréable dans l'obscurité et affiche également le ticket en conséquence. Sur certains appareils, l'erreur mentionnée apparaît alors. Notre équipe travaille déjà à une solution à ce problème connu.

Dans Google Play Store, mo.pla n'est pas disponible dans mon pays ?

Le Google Play Store affiche le message suivant : "This item is not available in your country".
Pour ces cas, la WebApp est à votre disposition. Nous prenons en charge tous les pays directement limitrophes de l'Allemagne.

Autres

Autres réponses à d'autres questions

Pourquoi ne puis-je pas changer mon adresse e-mail ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer d'adresse e-mail, car votre compte, et donc votre Deutschlandticket, est lié à cet e-mail. Pour utiliser un autre e-mail, vous devez créer un nouveau compte avec le nouvel e-mail et vous pouvez ensuite désactiver le compte avec l'adresse e-mail que vous n'utilisez plus.

À qui puis-je m'adresser si j'ai d'autres questions ?

Vous pouvez joindre notre service à tout moment à l'adresse info@mopla.solutions ou via le formulaire de contact.

Vous pouvez me rappeler ?

Nous ne proposons malheureusement pas de service téléphonique pour le moment. Vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de contact ou directement par e-mail. Nous lisons chaque e-mail et traitons votre demande le plus rapidement possible. Nous vous prions de bien vouloir patienter, car nous recevons chaque jour un grand nombre de demandes.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ avant d'envoyer une demande. La plupart des questions y sont déjà traitées.

Que sont les conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente s'appliquent toujours. Veuillez consulter à cet effet nos conditions générales ici.

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