En raison de conditions juridiques sur lesquelles nous n'avons aucune influence, les résiliations et les résiliations avec reprise (suspension temporaire) doivent nous parvenir au plus tard le 10 du mois en cours pour prendre effet à la fin de ce même mois.

‍

Règles relatives à la résiliation et à la résiliation avec réintégration (suspension)

• Résiliation ou résiliation avec reprise (suspension temporaire) au plus tard le 10 du mois en cours
• Si la résiliation ou la résiliation avec réactivation (suspension) intervient après le 10 du mois en cours, elle ne prend effet qu'à la fin du mois suivant
• Résiliation le 9 mai → Fin au 31 mai
• Résiliation le 11 mai → fin effective seulement le 30 juin

La résiliation et la résiliation avec reprise (suspension temporaire) peuvent être effectuées facilement directement depuis l'application mopla.

‍

Application uniforme des dispositions tarifaires

À court terme, il est indispensable que l'obligation pour les opérateurs de transports publics urbains et régionaux de reconnaître le « Deutschlandticket » dépende d'une application uniforme (sans dérogation) des dispositions tarifaires.

‍

Communication avec les clients

Nous avons informé par e-mail tous les clients actuels du mopla Deutschlandticket de ce changement à venir. De plus, nous avons pris les mesures suivantes :

· Notification dans l'application : au lancement de l'application, une fenêtre contextuelle s'affiche pour expliquer la nouvelle règle ; l'utilisateur doit en prendre connaissance en cliquant sur « Accepter ».

· Mise à jour du site web : toutes les pages concernées – Deutschlandticket, Jobticket, FAQ et CGV – ont été mises à jour pour refléter ces changements.

· Mise à jour de l'application : tous les textes et toutes les remarques au sein de l'application ont été adaptés en fonction des modifications.